FAQs
Nachfolgend finden Sie einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf von LED-Schildern.
Bei weiteren Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an leadleds@untsmart.com.
Informationen zu Bestellungen
F: „Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?“
Innerhalb von zwei Stunden nach Ihrer Bestellung (und bevor diese bearbeitet wurde) ändern wir gerne Ihre Lieferadresse. Bitte senden Sie uns dazu so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Adresse. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Lieferadresse nicht von einer US-amerikanischen Adresse in eine internationale Adresse oder umgekehrt ändern können. In Zeiten hohen Bestellaufkommens, wie z. B. bei Produkteinführungen und Werbeaktionen, sind Änderungen an Ihrer Bestellung unter Umständen nur eingeschränkt möglich.
F: „Kann ich die Rechnungsadresse für meine Bestellung ändern?“
Leider können wir die Rechnungsadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Solange Ihre Lieferadresse jedoch korrekt ist, erhalten Sie Ihre Bestellung problemlos.
F: „Kann ich die E-Mail-Adresse für meine Bestellung ändern?“
Ja! Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer ursprünglichen E-Mail-Adresse und der aktualisierten E-Mail-Adresse. Sobald Ihre Daten aktualisiert sind, senden wir Ihnen Ihre Bestell- und/oder Versandbestätigung an die neue Adresse.
F: „Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?“
Bestellungen können nach Aufgabe leider nicht mehr geändert werden. Alle Verkäufe sind endgültig. Wir bitten um Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.
F: „Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?“
Leider nein. Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr geändert oder storniert werden. Alle Verkäufe sind endgültig. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
F: „Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?“
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie PayPal und Apple Pay. Informationen zu Western Union, MoneyGram und Banküberweisungen erhalten Sie auf Anfrage.
F: „Wie kann ich den Status meiner Bestellung ohne Konto überprüfen?“
Sie können den Status Ihrer Bestellung anhand der Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen. Besuchen Sie einfach die Website des Versanddienstleisters und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.
F: „Muss ich ein Leadleds-Konto erstellen, um einkaufen zu können?“
Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto, um auf unserer Website einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich zu registrieren, um Ihre Bestellungen bequem zu verwalten, Ihre Bestellhistorie einzusehen und Ihre Versanddetails für einen schnelleren Bestellvorgang zu speichern.
F: "Werden mir Bankgebühren berechnet?"
Der Endbetrag, der Ihnen im Bestellvorgang angezeigt wird, ist in US-Dollar. Ihre Bank wendet bei der Zahlungsabwicklung den aktuellen Wechselkurs an. Für internationale Transaktionen können zusätzliche Gebühren Ihrer Bank anfallen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um Einzelheiten zu etwaigen Gebühren zu erfahren.
Sonderanfertigungen
F: „Wie kann ich eine Sonderanfertigung bestellen?“
Wenn Sie Leadleds kontaktieren, fragen wir Sie nach Ihren individuellen Anforderungen und bieten Ihnen die beste Lösung.
F: "Erhalte ich vor Produktionsbeginn einen digitalen Entwurf?"
Ja. Das Leadleds-Team erstellt auf Grundlage unserer Kommunikation ein digitales Design. Die Produktion beginnt erst nach Ihrer Designfreigabe.
F: „Wie lange ist die Produktionszeit für Sonderanfertigungen?“
Die Produktion dauert in der Regel 15 bis 18 Tage, abhängig von Komplexität und Bestellmenge. Der Produktionsprozess beginnt, sobald wir Ihre Bestätigung des digitalen Designs und aller zugehörigen Details erhalten haben.
F: „Kann ich eine Sonderanfertigung stornieren?“
Bei LED-Schildern und Sonderanfertigungen können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung stornieren oder ändern. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Für Sonderanfertigungen, die sich bereits in Produktion befinden, fällt eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des ursprünglichen Kaufpreises an. Sobald Ihre Stornierung genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich etwaiger Bank- oder PayPal-Bearbeitungsgebühren, da diese von Drittanbietern erhoben werden und nicht erstattungsfähig sind.
Informationen zum Versand
F: „Ist mein Paket während des Versands geschützt?“
Ja. LED-Schilder werden mit hochwertigen, stoßfesten Materialien verpackt und durch verdickte Wellpappkartons, Holzkisten oder Flightcases geschützt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt.
F: „Wie erhalte ich kostenlosen Versand?“
Für kleine Artikel wie LED-Lampen und -Leuchten bieten wir kostenlosen Versand an. Bei größeren Artikeln ist der Versand ab einer bestimmten Bestellmenge kostenlos. Details dazu finden Sie im Bestellprozess.
F: „Wann wird meine Bestellung versendet?“
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Personalisierte Artikel werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen versandt. Informationen zu Großbild-LED-Bildschirmen finden Sie in den Hinweisen auf der Produktseite. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
F: „Kann meine Bestellung an ein Postfach geliefert werden?“
Ja, wir liefern standardmäßig an Postfächer. Expresslieferungen an Postfächer sind jedoch nicht möglich.
F: „Liefern Sie auch international?“
Ja, wir versenden weltweit. Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre vollständige Adresse ein, die Versandkosten werden automatisch berechnet. Der Gesamtbetrag beinhaltet Produkt- und Versandkosten, jedoch keine Zölle oder Steuern. Eventuell anfallende Zollgebühren oder Steuern sind vom Empfänger zu tragen.
Derzeit liefern wir nicht in die folgenden Länder oder Regionen: Bhutan, Cookinseln, Osttimor, Französisch-Polynesien, Kiribati, Marshallinseln, Palau, Papua-Neuguinea, Salomonen, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis und Futuna sowie die Föderierten Staaten von Mikronesien (Kosrae, Pohnpei, Yap, Chuuk).
F: „Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?“
Wir bieten Versandoptionen per Post, Expressversand, Luftfracht und Seefracht an.
• Postzustellung: 1-2 Wochen (länger für abgelegene Gebiete)
• Expresslieferung: 3-10 Tage (Standard für riesige LED-Werbetafeln)
• Luft- oder Seefracht: Verfügbar für größere Bestellungen – bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung unter https://untsmart.com/pages/contact-us
Sie können Ihre Sendung auf der offiziellen Website des Transportunternehmens verfolgen.
F: „Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?“
Kleinere Pakete versenden wir je nach gewählter Versandart per Post oder Expressversand. Größere Pakete werden per Express-, Luft- oder Seefracht verschickt.
Zu unseren Transportpartnern gehören:
• Post: USPS, La Poste, Bpost, Singapore Post, Russian Post
• Expressversand: FedEx, DHL, UPS, TNT, SF Express
• Fracht: MSK, COSCO, EMC, APL, HMM
Kontaktinformationen des Spediteurs:
• UPS: 1-800-742-5877
• DHL: 1-954-888-7000
• USPS: 1-800-222-1811
• FedEx: 1-800-463-3339
• OnTrac: 1-804-414-2590
• DHL eCommerce: 1-800-805-9306
• LaserShip: 1-804-414-2590
F: „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung sofort auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
F: "Wird meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?"
Bestellungen werden üblicherweise in einem Paket versendet. Einige Produkte (z. B. LEDs mit Batterien oder unregelmäßig geformte Artikel) können jedoch aus Sicherheits- und Zulassungsgründen in mehreren Paketen oder separat versendet werden.
F: „Muss ich bei der Zollabfertigung helfen?“
Bei den meisten Bestellungen ist keine Mithilfe bei der Zollabfertigung erforderlich. Bei bestimmten Sendungen kann sich der Spediteur jedoch mit Ihnen in Verbindung setzen, falls Ihre Unterstützung benötigt wird.
F: „Was ist, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?“
Alle Bestellungen bei Leadleds werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt. Sollten Sie ein beschädigtes Produkt, fehlende Artikel oder eine Falschlieferung erhalten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich beheben können.
Wichtig: Schadensmeldungen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung erfolgen. Später eingehende Meldungen können nicht berücksichtigt werden.
Technische Fragen + Produktfragen
F: „Bieten Sie Sonderanfertigungen an?“
Ja, das tun wir. Das Leadleds-Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre Anforderungen zu verstehen und die beste Lösung zu finden.
F: „Stellen Sie Kommunikationsprotokolle zur Verfügung?“
Ja. Ausgewählte Produkte beinhalten Kommunikationsprotokolle zur Integration in Ihre bestehenden Systeme.
F: „Welche Kommunikationsmethoden unterstützen LED-Schilder?“
LED-Schilder können über USB, RS232, RS485, Fernbedienung, WLAN, Bluetooth, LAN, 3G, 4G, 5G, Cloud und weitere Schnittstellen kommunizieren. Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie Informationen zu den unterstützten Methoden für Ihr LED-Schild.
F: „Sind die Apps sicher? Kann ich sie von Google Play oder dem App Store herunterladen?“
Ja, alle Apps und Software sind sicher und geprüft. Sie können sie direkt von Google Play oder dem App Store herunterladen.
F: „Sind die Apps mit meinem Telefon kompatibel?“
Ja. Unsere Apps sind kompatibel mit Android-Handys, iOS-Handys, Tablets und anderen Mobilgeräten.
F: „Bieten Sie technischen Support an? Wie kann ich Ihr technisches Team erreichen?“
Ja, wir bieten lebenslangen technischen Support. Unser professionelles Team steht Ihnen per Telefon, Videoanruf oder Fernwartung zur Verfügung, um die einwandfreie Funktion Ihrer LED-Anzeige zu gewährleisten.
Produktgarantie
F: „Wie lange ist die Produktgarantie?“
Die Produktgarantien von Leadleds variieren je nach Produkt. Bitte informieren Sie sich in den Produktspezifikationen über den Garantieumfang der Produkte, an denen Sie interessiert sind, oder wenden Sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter. Die Garantie kann bei unsachgemäßer Verwendung oder anderen Faktoren, die als nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch gelten, erlöschen. Wenn Sie ein Leadleds-Produkt im Einzelhandel erworben haben, beachten Sie bitte die Garantie- und Rückgabebestimmungen des jeweiligen Händlers.
Andere
F: „Verkaufen Sie Ersatzteile separat?“
Ja, wir verkaufen Ersatzteile separat. Bitte vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Ihr LED-Schild von Leadleds stammt. Beachten Sie bitte, dass die Teile nicht mit allen LED-Schildern kompatibel sind, insbesondere wenn Ihr LED-Schild nicht von Leadleds gekauft wurde.